物业管理的8点经验， 真的很实用！

不忘初心

      坚持，很难，非常难！尤其是对物业这个各种琐碎、诸多纠结的不挣钱行业。大学物业管理专业，学的时候不知道何为物业，也没有想到竟然在这个琐碎、纠结的行业摸爬滚打了十余年。与大学同学聊天时曾被同学“夸赞”：真有勇气，全班36人，现在仍在这个行业的也就那么三五人而已，个人十年的物业生涯中，也换过几个公司，也曾有过放弃的想法，但从感情上却总有着这么一份难以割舍的初心。想着既然学了，做了，就把事情做到底、做完，无论对行业、职业、公司还是各个案场，我不奢望着能做专家，只是想顺着自己的内心，坚持下去。

团队建设

      团队建设经验谈不上，只是从领导系列谈中有所感悟，个人认为团队建设包含团队制度建设、团队文化建设和团队成长建设。

     没有规矩不成方圆，制度是一切管理工作的基础，以前在其他公司的质量手册上有一句话：“制度大于总经理”，很认同这句话，所谓不患寡而患不均，团队工作同样如此，公平即可。制度制定出来是给大家的，是给这个制度范围内所有人的，一视同仁，没有特殊，这是团队制度建设的基础。原则性的东西严格按照公司制度执行，但对于小团队因各自特点制定的制度，个人比较倾向于征求相关人员的意见，毕竟制度出来后是要执行的，再好的制度，得不到大家认同，以各种理由拒绝执行，那就和笑话没什么区别了。对于商城三大制度比较认同：严禁打骂业主，严禁挑拔离间，严禁吃拿卡要。一针见血，直指本质，佩服！

      很多公司都在倡导阳光、透明、简单的企业文化，理想很美好，执行过程中却往往掺杂了许多个人私利，就不可能再做到阳光透明，而这个文化的主导作用主要在团队领导。就像我们一直要求的传递正能量、与人为善、公平公正等，领导要求，监督执行，大环境氛围出来了，团队文化也就显现出来并朝着良好的方向发展，所以团队的主心骨至关重要。

      团队是要成长的，最根本的体现就是人员工资、职位的提升，没有人能自甘堕落，没有人不期望得到更好的发展空间与环境，大家都成长了，团队也就成长了。正商城管理人员的梯队培养与补位值得学习，不仅能够激励员工更好工作，而且不会因人员流动影响工作的正常开展；不仅为团队成员提供了晋升机会，而且能够很快适应并胜任晋升后的岗位。

关键在做

      工作中经常听到一句话：我过两天就弄或者我这两天就弄。咋一看答应的很爽快，结果一个月过去了追问结果时回复：前几天太忙，我明天就弄。为啥不是今天？难道前些日子工作真的忙的完成不了么？其实很多时候大家都在等、在看，在等一个更充沛的时间，甚至在看一个更合适的天气，做都没做，怎么知道今天做不完？做一点，总要离目标近一点吧！

      对业主的投诉或诉求也会出现这种情况，大半天了没到场、没处理。就像我们说的，在案场里，好像大家都不急，就领导急，催了这个催那个，今天催明天催，还不一定有结果。干脆不催了，做临时业务计划，某项工作由责任人定时间，完不成则接受处罚，时间是自己定的，那也就无话可说了，执行下来，工作完成效果和时效还是不错的。

重在持续

      无论客户关系的维持、客户诉求处理或物业日常工作，就怕虎头蛇尾或者有头没尾，客户某个诉求也许一时半会我们满足不了，但当业主看到、感受到我们一直在努力，就不会因未及时满足客户而影响客户满意度。品质巡查、晨会、对接会、楼管签到、报岗，客户走访、物业基础服务等，一天天做下来看似没什么，但对物业品质提升和员工个人成长却有着不可替代的作用。认认真真看本职场励志书，不如认真体会体会“关键在做，重在持续”的内在含义。

客户导向

      站在业主的立场看待、处理问题、满足业主需求，这可能是每一个物业人需要去铭记的一句话，但真正在工作中做到的却寥寥无几，再碰到一些所谓的难缠业主我们可能就更纠结甚至烦燥了。其实话说回来，业主来找你解决问题的次数有多少？而且这本就是我们需要去解决的问题，没问题了也就不来找我们了。

      案场工作中一方面是去培训，不断强调工作必须站在业主的角度去处理问题，先把位置摆正，再履行工作职责；另一方面是把一些日常工作分成各个小阶段，解决一些业主实际需求，为业主满意度和收费率打好基础；第三是帮助员工解决他们工作中遇到的难以处理的问题，给员工实质性的帮助；第四是及时疏导烦燥情绪、传递正能量，适当搞一些团队小活动，保证员工工作情绪没有问题才能把“客户导向”的工作落到实处。

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